Introdução
- Sobre o Cliente: A Replaex é pioneira no fornecimento de sistemas de policarbonato no Brasil, com mais de 30 anos de atuação no país. Reconhecida como referência na América Latina, seus produtos trazem vida a projetos diversos em mais de 10 países do continente. E a história vai além: com mais de 50 anos de experiência na Europa, a Replaex expande seu alcance global por meio das marcas Rodeca e Ansa, atendendo clientes em todo o mundo.
- Desafio: Melhorar a comunicação de alguns colaboradores estrangeiros (Italiano e Alemão) na conversação via telefone fixo com o idioma português do Brasil.
A Solução
- Descrição da Solução: Foi utilizado a solução do fabricante 3CX PABX System, que foi instalado na nuvem da Google Cloud. O 3CX trouxe além da qualidade de voz, tornando a comunicação mais clara e com melhor volume, outros serviços como gravação, URA, desvio condicional e mobilidade.
- Processo de Implementação: A infraestrutura foi atualizada com switches gerenciáveis e com a tecnologia PoE, garantindo qualidade na conexão dos telefones IP e novos recursos de segmentação de rede e priorização de tráfego.
Resultados
- Mesmo com o investimento na infraestrutura, a redução de custos foi considerável e em curto prazo foi totalmente pago. Com a melhoria na qualidade da comunicação por voz, as chamadas passaram a ser mais curtas, diminuindo os custos das chamadas e aumentando o número de atendimentos. Cada colaborador da área de vendas, passaram de 2 a 3 propostas por dia par mais de 5 propostas, aumentando o número de projetos fechados.
Conclusão
- A Replaex procurou a Fermion em busca de uma solução para aprimorar a qualidade de sua comunicação de voz. Utilizando a experiência de seus analistas, a Fermion foi além e apresentou uma solução mais abrangente, que trouxe melhorias significativas também para outras áreas da empresa. Essa abordagem estratégica consolidou uma parceria sólida. Hoje, a Fermion é responsável pela gestão completa das áreas de TI e Telecom da Replaex, garantindo o funcionamento contínuo e a atualização de todos os sistemas.
- Entre em contato conosco. Estamos prontos para entender suas necessidades, apresentar soluções personalizadas, identificar novas oportunidades e alinhar a tecnologia ao sucesso do seu negócio.
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Como um problema aparente pode trazer soluções para outros que estão escondidos.
